O Eastern Bank queria fornecer ao seu pessoal de suporte técnico acesso sem registro e senha a uma solução comercial essencial para gerenciar disputas, exceções e ajustes de transações de pagamento eletrônico. Isso representou um desafio, pois a maioria das soluções eram produtos COTS (comerciais prontos para uso) com suporte limitado para integração com o ecossistema de segurança baseado na Microsoft do Eastern Bank. Além disso, as credenciais do pessoal do helpdesk, bem como outras informações confidenciais, não deveriam ser expostas a nenhum dos produtos do banco. Finalmente, a solução de gerenciamento de identidade e acesso precisou ser reforçada para atender aos requisitos de conformidade de segurança para entidades que operam no setor financeiro.
Os produtos de gerenciamento de identidade e acesso e os serviços profissionais da Atricore possibilitaram ao Eastern Bank melhorar a satisfação do cliente, fornecendo à equipe de helpdesk acesso contínuo e seguro aos serviços para gerenciar disputas, exceções e ajustes, tudo sem comprometer a segurança da organização.
- Experiência do cliente aprimorada e simplificada com tempo de resposta mais rápido ao lidar com disputas em transações de pagamento eletrônico.
- Segurança aprimorada da solução integrada de terceiros, minimizando o potencial de ataques.
- Melhorou em uma ordem de magnitude no tempo de resposta do helpdesk ao unir os ecossistemas de e-banking e de TI corporativa.
- Prazo reduzido e custos associados à integração de futuras soluções críticas de negócios com suporte limitado ou inexistente para integração com o ecossistema de segurança do Eastern Bank e cumprimento dos requisitos de conformidade.
