Eastern Bank quería proporcionar a su personal de servicio de asistencia un registro y acceso sin contraseña a una solución empresarial crítica para gestionar las disputas, excepciones y ajustes de las transacciones de pago electrónico. Esto supuso un desafío, ya que la mayoría de las soluciones eran productos COTS (productos comerciales listos para usar) con soporte limitado para la integración con el ecosistema de seguridad de Eastern Bank basado en Microsoft. Además, las credenciales del personal del servicio de asistencia técnica, así como otra información confidencial, no debían quedar expuestas a ninguno de los productos del banco. Por último, había que reforzar la solución de gestión de identidades y accesos para cumplir con los requisitos de seguridad exigidos a las entidades que operan en el sector financiero.
Los productos de gestión de identidades y accesos y los servicios profesionales de Atricore permitieron a Eastern Bank mejorar la satisfacción de los clientes al proporcionar a su personal de servicio de asistencia un acceso seguro y sin problemas a los servicios de gestión de disputas, excepciones y ajustes, todo ello sin comprometer la seguridad de la organización.
- Experiencia del cliente mejorada y optimizada con tiempos de respuesta más rápidos para la tramitación de disputas relacionadas con transacciones de pago electrónico.
- Mejora de la seguridad de la solución integrada de terceros, lo que minimiza la posibilidad de ataques.
- Mejorado por un orden de magnitud en el tiempo de respuesta del servicio de asistencia técnica al unir los ecosistemas de banca electrónica y TI corporativa.
- Reducción del plazo y los costos asociados al incorporar futuras soluciones críticas para el negocio con soporte limitado o nulo para la integración con el ecosistema de seguridad de Eastern Bank y cumplir con los requisitos de cumplimiento.
